Sie planen eine Rücksendung?

Kein Problem! Sie erhalten natürlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Um im Falle einer Rücksendung einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten bitten wir Sie, uns als erstes eine E-Mail an shop@babyland-online.com zusenden. Bitte geben Sie in dieser E-Mail an, welche Artikel Sie zurückschicken möchten. Wir werden die Rücksendungen dann überprüfen und Ihnen mitteilen, ob Sie die Ware auf Ihre eigenen Kosten zu uns schicken sollen oder wir Ihnen einen Retourenschein zukommen lassen. Bitte beachten Sie, dass bei Ware mit einem Wert unter 40EUR die Versandkosten vom Kunden selbst getragen werden müssen.

Sie haben eine Reklamation? 

Auch das ist kein Problem. Wie bei einer Rücksendung bitten wir Sie eine E-Mail zu verfassen und diese möglichst mit Bildern an uns zuschicken. Um eine schnelle Abwicklung zu ermöglichen, geben Sie immer die genauen Teilenummern laut Gebrauchsanweisung an. Wir leiten die Reklamation an den Hersteller und sprechen mit diesem ab, wie weiter verfahren wird. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 5 Werktagen eine Rückmeldung bezüglich der Abwicklung. Sie haben bei Neuware 24 Monate Gewährleistungsrecht, dieses unterteilt sich in 6 Monate Herstellergarantie und 18 Monate Gewährleistungszeit. Innerhalb der 6-monatigen Garantiezeit kommen in der Regel keine Kosten für Sie auf, sofern kein Verschleiß oder mutwilliger Schaden vorliegt. Des Weiteren sind Styroporteile und Schläuche von der Garantie ausgeschlossen und werden daher vom Hersteller in Rechnung gestellt. In der 18-monatigen Gewährleistungszeit fallen in der Regel Kosten für Sie an. Diese setzen sich aus Versandkosten und den eventuell angefallenen Reparaturkosten zusammen. Die defekte Ware muss innerhalb der 18-monatigen Gewährleistungszeit immer auf die Kosten des Kunden zurückgeschickt werden.

Unfreie Sendungen

Laut Gesetz ist der Rücksender, in diesem Falle also Sie als Kunde, dazu verpflichtet, den für den Versandhändler günstigsten Rücksendeweg zu wählen. Unfreie Rücksendungen kosten den Versandhändler 15,00 Euro. Deshalb ist der Versandhändler dazu berechtigt Ihnen die Differenz in Rechnung zu stellen.
Ein Beispiel: Sie senden unfrei zurück, für den günstigsten Versandweg wären aber nur 4,10 Euro angefallen. So stellen wir Ihnen die Differenz in Höhe von 10,90 Euro in Rechnung.
Von unfreien Sendungen profitiert nur die Post!

Rücksendung von benutzter Ware

Jedes zurückgesendete Produkt muss in einwandfreien, original verpackten Zustand sein. Individuell angefertigte Ware ist generell vom Umtausch ausgeschlossen.

Wie funktioniert die Erstattung des Gutschriftsbetrages?

Der Gutschriftsbetrag wird Ihnen auf dem Weg zurückerstattet, über den Sie auch gezahlt haben. Deshalb füllen Sie bitte den dem Paket beigelegten Retourenschein vollständig aus. Auf den Retourenschein kommen alle für die Rückerstattung wichtigen Informationen für uns, wie zum Beispiel Ihre Bankverbindung.

Wichtiger Hinweis

Es gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Rücksendeadresse

Babyland-Online
- Retourenabteilung -
Industriestraße 5 
79194 Gundelfingen